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家庭组网业务

用户评价: 5.0分

资费标准:
(详情参见资费信息)
生效方式:
(详情参见生效信息)
开放品牌:
全球通 动感地带 神州行
所属地市:
全省
开放时间:
2018年03月18日--结束时间另行通知
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  • 业务介绍

     家庭组网业务是公司为移动宽带用户提供的“WiFi质量提升”服务,包括WiFi环境评测、组网设计、终端销售、调测部署服务。主要适用场景如下:

1、自行组网体验差:用户自行采用多个无线路由器组网,其终端质量差异较大,用户体验不佳,维护成本高,不利于集中维护。

2、家庭WiFi覆盖不足: 家庭网关多数安装在进门处的弱电箱中,在大户型、复杂户型家庭,网关WiFi信号多次穿墙后,衰减严重,影响用户上网。

二、如何办理

1、开放时间:2018年3月18日起,结束时间另行通知。

2、开放对象:浙江移动宽带新装及老客户,宽带接入模式为FTTH或FTTB。

3、业务办理流程:以装维后端受理为主,渠道前端受理为辅开展家庭组网业务。

   (一)装维后端受理

   在宽带新装、维修等上门触点中,装维人员向客户推荐后进行业务受理与设备销售,现场完成设备安装及费用收取。目前装维后端受理流程已上线。

   (二)渠道前端受理

办理方式

融合新装合装
(注:2018年3月23日上线)

裸宽带新装合装
(注:2018年4月1日上线)

宽带老客户加装

(注:2018年4月24日上线,目前仅开放部分地市)

归属地移动营业厅

已上线

已上线

已上线

直销渠道/合作渠道

已上线

已上线

已上线

10086

已上线(除绍兴、嘉兴)

已上线(除绍兴、嘉兴)

已上线

注:具体办理方式请以地市开放为准,宽带老客户加装家庭组网服务目前已开放地市:衢州、杭州、嘉兴、宁波、绍兴、台州、温州、金华、舟山。

三、业务模式

1、“终端销售+组网服务”打包销售

                                   组网产品设计


产品名称

内容

产品特点

零售指导价

(单位:元)

组网费用


高端版

POE交换机1台+POE面板2个

(注:POE面板为可扩展子设备,最多可扩展2个)

适用已预埋网线大户型全屋覆盖

599

(注:杭州499)

包含组网服务费80元


无线版

电力猫1对

(子电力猫可扩展子设备,可按用户需求扩展)

适用不具备网线大户型或特定区域覆盖

599

(注:杭州499)


普及版

路由器

1台

千兆双频版

适用中小户型但对网速要求高客户

259

不包含组网服务费
如需组网另收50元


双频版

适用中小户型但对网速要求较高客户

199


单频版

适用小户型、单身公寓客户

129


备注

高端版、无线版扩展子设备零售指导价分别为200元/台、350元/台。
双频是指2.4G和5G双频,5G信道干扰小且上下行速率更高。



2、纯组网服务

   客户购买普及版路由器可自行安装,无需支付组网服务费。若客户自备设备为我公司挂网的品牌及型号,可提供调试服务,收取纯组网服务费50元/次。每次最多调试设备2台。如需调试多于2台的设备需按设备数量加收组网服务费(收费标准为每增加1-2台设备加收50元)。

四、发票获取

1、终端设备发票:客户购买的终端设备,根据实际售价,由终端设备销售方如装维侧或渠道商提供发票。

2、组网服务费发票:高端版、无线版为80元/笔,普及版为50元/笔,均由装维人员直接收取,并由公司提供电子发票。

五、售后服务流程

1、组网服务售后:竣工后30天内,如客户增加路由器/扩展设备、路由器位置变更、路由器/AP重设等需求,享受免费维护1次。后续按“纯组网服务”模式维护,收取服务费50元/次。

2、组网设备售后:客户购买的组网设备发生故障,保修期一年,按照相应终端厂家售后流程执行。可告知客户将设备寄回至厂家维修,寄送费客户承担,寄回费厂家承担。各品牌寄送地址如下:

   (1)TP-LINK:浙江省杭州市西湖区文三路369号文三数码大厦909A,联系人:谢德行,联系电话:0571-56770027。

3、组网服务失败售后:客户新装宽带同时购买的组网设备,如宽带安装失败,在设备未拆封未使用过的情况下,可在宽带退单的7天内前往购买点凭宽带退单记录退货。

六、地市营销活动

绍兴

一、送话费活动:
1、2018年4月12日起,绍兴地区新装或已办理100M及以上移动自建宽带的客户,通过“终端销售+组网服务”打包模式下单办理高端版、无线版或普及版千兆产品,可获赠100元话费;办理普及版双频或单频产品,可获赠50元话费。每个客户限办理一次。
2、办理方式:绍兴地区营业厅、社会渠道、10086(仅限受理存量宽带客户加装)。
3、话费返充说明:客户获赠的话费返充至客户宽带号码对应的联系号码中(限绍兴本地移动号码,他网号码、异地号码或省内携号除外),分5个月等额返充,首次返充时间为组网业务竣工7个工作日内,次月起根据手机号码末位规则返充。除手机号码销户、宽带拆机外,其他情况均返充。
二、组网服务费低至1元活动:

   2018年11月16日-2019年2月28日,绍兴地区已安装100M及以上有线宽带的客户,通过移动营业厅、合作式渠道、直销渠道、宽带装维购买智能组网终端设备,并办理智能组网服务,可享受首次组网服务费低至1元的优惠。每个宽带账号仅限优惠一次。

注:活动一和活动二互斥,客户不能同时办理。









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